为积极响应总省行号召、贯彻落实党的二十大精神，深入践行金融工作政治性、人民性，以“建设人民满意银行”为根本目标，秉持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，进一步规范营业网点客户服务管理，全面提升网点客户服务水平，助力全行高质量发展，以昂扬向上的精神风貌迎接工商银行成立40周年。
大兴安岭分行于2024年9月11日-12日开展“网点竞争力及服务能力提升”培训班。来自全市各支行服务分管行长、网点负责人、运营主管、客服经理、客户经理共56人参与培训。
开班仪式
大兴安岭分行运管部唐淑红做开班讲话，强调本次培训得到分行领导高度重视，同时是根据当前我行发展形势，做出的极为重要的管理举措，接下来对天一仕业培训老师表示热烈欢迎，对授课老师进行介绍，最后对全员提出培训要求：希望大家积极参与，认真聆听，将学习内容能够转换运用到实际工作，最后预祝本次培训圆满成功！
《智慧银行背景下的服务与营销》服务篇
本次培训由具有多年银行培训经验的资深老师进行授课，培训课程将围绕星级网点创建服务理念树立、金融消费者八大权益、服务礼仪培训、服务标准化流程规范建设、网点厅堂补位联动机制应用、网点环境6S管理、网点员工投诉处理技巧提升、适老化服务等方面开展，全面提升培训实效性。
张老师首先与大家问好并进行自我介绍，随后与各小组破冰互动，各组成员在欢快愉悦的氛围下选出小组长，并由小组长分别介绍本组队名，在小组长带领下各组成员信心满满，迅速进入今日的学习状态中。
老师开篇分享目前金融业转型发展趋势及做好服务的重要性与必要性，结合金融消费者八大权益，以具体真实案例引出做好服务的九字秘诀“标准化、规范化、技巧化”，授课思路内容引人入胜。
整个课堂，大家全神贯注，认真聆听，沉浸式学习。
各位学员结合老师授课内容，认真记录，反复记忆。
课堂上，学员积极参与老师问答，“学”“练”结合，和老师头脑风暴，老师授课采用现身说法、学员展示、情景模拟、视频演示、图片等丰富形式教学，增加学习趣味性及落地性。
厅堂等候管理场景
客户沟通演练
柜面客服经理服务接待场景演练
当遇到“存钱客户”、“带情绪上柜台客户”、“办业务发现假币”、“老年客户”，不同场景的服务应对
老师分别对学员的演练情况进行复盘，大家在学习中成长！
第一天培训现场回顾
《智慧银行背景下的服务与营销》
营销篇
银行4.0时代，如何做好全量客户经营？抓流量、挖存量、拓增量，老师针对流量客户，讲解客户阵地营销全流程、重点产品营销话术、存款营销行外吸金及存款防流失策略、厅堂微沙龙组织流程、保险产品营销技巧等。
授课过程，老师不断抛出问题、案例，引导启发学员思考。
课后学员结合本岗位工作遇到问题，针对性与老师进行请教交流。
结合银行日常常见场景，老师进行设计，学员模拟客户沟通营销，同时老师进行复盘点评，提升了大家的营销思维及沟通营销技能。
快乐学习 学习快乐
学员心得分享
第二天培训现场回顾
云程发轫 万里可期
此次培训，丰富的互动环节，不仅大大地激发了学员们的学习热情，拓宽了视野，丰富了知识面，锻造了技能，同时也促进了培训效果的转化，希望每一位学员都能将理论运用于实际工作当中，勇创佳绩！
路虽远，行则将至，事虽难，做则可成。