为进一步提升政务服务，历下区行政审批服务局聚焦特殊群体政务服务需求，在建设无障碍审批环境上持续发力，优化为民服务模式，不断提升残障人士、老年人等特殊困难群体的获得感、幸福感、安全感。
为方便群众办事，历下区行政审批局设置了无障碍专用车位，无障碍卫生间，在显著位置张贴指引标识，提供“爱之声”手语翻译机、轮椅、医药箱、AED、老花镜、放大镜、雨伞、婴儿车等便民用品，还在大厅入口处设置爱心窗口为军人、老年人、残障人士、孕妇提供帮代办服务，让政务服务“无碍”更有爱，收到了群众的好评。
9月11日下午1点，一位听障群众来到历下区行政审批服务局想要咨询聋人摄影协会办理相关事宜，爱心窗口服务人员立刻将群众引领至“爱之声”手语双屏翻译机前，通过“一键呼叫”手语翻译老师在线进行视频交流。办事群众通过一侧的屏幕与手语老师沟通，表达自己的需求，工作人员在另一侧戴着耳机与手语老师进行交流，再通过手语翻译将结果告知办事群众。办事群众和窗口人员通过小小的翻译机实现了无障碍沟通交流，整个咨询服务过程便捷、高效、贴心，得到群众的高度认可。
下一步，历下区行政审批服务局将不断完善无障碍硬件设施，聚焦特殊群众办事需求，积极打造优质服务窗口，持续深化“最多跑一次”，全面提升政务服务人性化、精细化水平，优化办事指南，努力打造更加贴心、暖心的无障碍审批环境。