今年以来，杜甫路街道广厦社区在便民服务中遵循“一次办好”宗旨，依托“互联网+政务服务”平台，优化服务方式，力争为居民群众提供规范、高效、便利的政务服务，擦亮社区服务“小窗口”，做好便民“大作用”。
“细心”办理业务。结合社区实际，选优配强工作人员，在便民服务大厅设置综合窗口2个，配有专职工作人员和办公设施，大厅工作人员实行“全岗通”服务机制，打造“一专多能、全岗都通”的社区综合人才队伍，全面提高社区服务效能。在日常接待居民时，坚持在“细”字上做文章，针对前来办理业务的居民，耐心询问办事意图，提供相关政策、流程等，力争把只跑一次贯穿于工作中，努力确保工作“零距离”“零差错”，让群众满意而归。
“用心”服务居民。社区推行代办帮办服务，努力扮演好“跑腿员”的角色，为居民提供“保姆式”贴心服务。通过公开电话、微信等方式，在线上向居民解答相关业务办理流程和所需资料，让居民最大限度减少居民跑腿次数。面对老年人、残疾人等特殊群体，需要帮忙进行养老认证、各类证件证明办理时，社区网格长会上门进行服务，直至业务办理成功，这一暖心服务赢得了辖区居民的一致认可。
“贴心”解决问题。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，实现社区服务与居民需求的“无缝衔接”，一方面，提供“延时服务”。设置延时服务窗口和预约办理业务，网格长轮流值班、延时下班，将办公时间与居民作息有效衔接，打好服务“时间差”，让居民在下班后“能办事”“办成事”。另一方面，制作“便民服务卡”，公布社区、社区民警、社区卫生服务中心、燃气、水务、供暖等联系方式，发放给辖区居民，方便居民在遇到困难和诉求时迅速联系到相关部门，解决燃眉之急。
下一步，杜甫路街道广厦社区持续聚焦民生实事，用“小切口”，解决“大民生”，让为民服务更富有民生味、人情味，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。