在追求卓越的道路上，西宁公交始终致力于构建和谐而高效的公交服务体系。结合市政府“有诉必应马上办”工作机制，一场别开生面的模拟回复活动应运而生，通过模拟回复，持续优化服务流程，提升服务专员的业务素质与服务水平，确保每一位市民的诉求都能得到迅速而有效的响应。
为确保模拟回复投诉活动落取得实效，运营调度指挥中心服务质量科以“用心精准回复 服务满意升级”为主题制定“有诉必应马上办”模拟投诉回复评比活动方案。以明确此次活动的目标：提高对服务投诉回复重要性的认识，增强责任感和服务意识，掌握有效的投诉回复技巧和方法，解决服务投诉回复中的难点和痛点问题，降低因投诉回复不当导致的“不满意”、“基本满意”情况。
活动于2024年9月13日下午14:30在调度指挥中心三楼会议室举行。活动通过模拟投诉案例的分析与回复，提升服务专员的业务素质和服务水平，为乘客提供更加优质的服务体验。
此次活动以分中心为单位。试题内容丰富，覆盖了安全、运营、服务等领域的典型投诉案例。参赛者们在紧张的氛围中，展现了他们的专业素养和团队协作能力，他们的回答如行云流水，既专业又充满智慧。
最终，城东分中心代表队凭借其卓越的业务知识和现场应变能力脱颖而出。其他代表队也以他们的努力和拼搏，赢得了尊重和赞誉。
活动结束后，华经理强调，服务专员们必须不断提升服务投诉回复的水平和能力，掌握有效的投诉回复技巧和方法，以解决服务投诉中的难点和痛点问题。华经理指出，全体服务专员应不断学习和实践，以提高自身业务素质和服务水平，为乘客提供更加优质的服务体验。
通过本次活动提升了服务专员的专业能力，也进一步强化了团队协作精神，为构建和谐高效的公交服务体系奠定了坚实的基础。
在未来的日子里，服务质量科将继续秉承“乘客至上，服务为先”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量，确保每一位市民的出行体验更加顺畅、舒心。我们将以此次活动为新的起点，持续推动服务创新，深化服务内涵，以更加饱满的热情和更加专业的态度，迎接每一个挑战，满足每一位乘客的需求。