按照范行长责令要求，为进一步优化服务环境，提升服务质效，9月12日晚，驻马店分行渠道与运营管理中心在铁东支行召开网点环境整治专题会议。
首先，铁东支行张擎就本网点前8个月的服务检查问题进行逐项分析。
随后，渠道与运营管理中心孟慧对全行前8个月营业环境及设施方面的具体问题进行通报并对服务环境及服务场所基本规范进行解读。
会上，渠道与运营管理中心刘李威围绕“职责所在”进行发言。一是，从全行来看。建行是党领导下的国有金融企业，坚持以客户为中心，践行金融工作的政治性、人民性，满足人民群众的金融需求，是建行职责所在。作为建行员工，进入单位、穿上行服我们代表的就是建行的形象，优质服务是我们每一位员工的职责所在。二是，从驻马店分行来看。提升服务质效是深化“天中新金融”体系，确保形象品牌市场最佳，构建驻马店分行高质量发展新格局的宏伟蓝图的需要。三是，从渠道与运营管理中心来看。省行对二级分行的KPI考核，服务质量考评占比是±2.5分，严格管理、加强指导，是渠道与运营管理中心职责所在。四是，从支行一把手来看。服务考评纳入全面从严治党主体责任考核，分值3.5分，且年度考核全省后50名的，主体责任考核为C档，取消班子本年度评优评先资格；纳入基层机构综合考评，分值±4分；纳入主要负责人全面履职考核，分值为±4分，同时，在网点分类分级评价中，服务及重大舆情评价分值±2.5分。五是，从支行分管负责人来看。服务考核结果纳入零售条线主管行长星级考评，季度全省前50名，主管行长季度考核加5分；前51-100名的，主管行长季度考核加3分。对于季度全省后51-100名的主管行长降1个考核星级，季度全省后50名的主管行长不能评为四星及以上主管行长。
最后，铁东支行杨森表态发言，铁东支行将深刻反思，认真贯彻落实此次专项整治会议精神，持之以恒保持优质服务，关注客户服务细节，打造一流服务环境，以实际行动践行“客户至上”的服务理念，保证完成本年度服务考核目标。