“以前遇到居民间的矛盾纠纷，都不知道从哪里着手，怎么和当事人沟通。以后按照翟老师教的方法，调解工作肯定能达到事了人和……”锦东社区网格员刘金龙感慨地说。
9月12日，榆山街道锦东社区开展第三期“东青微课堂”网格培训班，特别邀请平阴县法制局退休老干部翟恒民就矛盾调解工作为网格员进行专题授课，旨在提高网格员化解纠纷的能力和服务居民水平，增强他们在社区治理中的“软实力”，进一步维护社区的和谐稳定。
培训中，翟老师以辖区多发的居民与物业矛盾、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷为切口，通过社区调解案例与经验梳理相结合的授课形式，向网格员讲解了如何破解小区物业治理难题、如何准确判断矛盾纠纷性质和严重程度，并分享了调解工作开展需要注意的事项、法律法规知识等调解技巧。翟老师强调要利用网格员与群众联系密切的优势，搭建沟通桥梁，主动了解居民需求、倾听居民诉求，“情、理、法”相结合，才能更好地化解居民矛盾。
此次培训有效增进了网格员的调解知识和技能，为网格员就地化解婚姻、家庭、邻里等矛盾纠纷提供了宝贵的学习参考经验。下一步，锦东社区将进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极拓展多元解纷体系，对网格员调解队伍进行多元化赋能培训，让网格员能学以致用，以点带面提升辖区矛盾纠纷化解效率，助力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，擦亮榆山街道高质量发展平安底色，提高辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（通讯员：张立红 审核：李雯雯、翟丽丽、肖雪）