一、案例经过
一名客户来到临汾城建支行，希望办一张银行卡用于单位发放工资。在进行初步的客户信息审核时，我行发现该客户的名字出现在反诈中心的电信诈骗受害者名单中。根据银行的反洗钱及反诈骗政策，客服经理不得不暂时拒绝了他的开户申请。客户眼里充满失落与不解，因为他要办理的是工资卡，如果办不下来，工资便无法发放。
我行秉持着"以客户为中心”的核心理念，副行长积极与分行个人金融部门沟通，寻求解决办法。沟通后，建议客户提供反诈中心的证明资料和工作证明，可重新评估其开户申请。后续，客户准备了所有必要的材料，包括电信诈骗报案记录、反诈中心出具的无参与证明，以及客户的工作证明和个人所得税缴纳记录。我行积极与分行个人金融部沟通材料开具情兄，个人金融部门验收后批准了客户的开卡请求，但为了进一步保护客户利益，决定暂时限制其非柜面交易。
经过不断的沟通，客户准备好所有辅助材料，再次来到我行办理了自已的工资卡，客户十分感谢我行工作人员的专业、细致的服务，同时对限制非柜面交易表示的理解，并表示自己后续将多学习反诈知识，坚决避免卷入非法事件中。之后，客户通过工商银行95588客服热线表达了对城建支行的感谢。
二、案例分析
本次案例是工商银行"以客户为中心”服务理念的生动实践，不仅体现了我行工作人员的专业与细致，更彰显了工商银行的核心价值观。该案例以客户不慎卷入电信诈作骗事件，遭遇了开户难题为始，通过城建支行团队的共同努力，为客户办理了银行卡，解决了客户的燃眉之急，也收获了客户深深的感激与赞扬。只要我们工作人员始终坚持“客户第一" 用真心专业与耐心去服务每一位客户，工商银行的服务品质与客户满意度必将持续提升嬴得更多客户的信任与支持。
三、案例启示
(1)强化服务意识，牢记客户至上。银行工作人员应始终经图以客中的需求为导向，秉持"以客户为中心"的服务理念，不断提升服务质量和服务水平。
(2)加强团队协作，提高服务效率，银行各支行内部同事要强化合作意识，遇到业务上的难题要通力合作，加快业务办理速度，提升业务力理质量。同时也要及时与上级相关部门联系，积极解决客户需求。
(3)加大反诈宣传力度。仍有部分客户存在着反诈意识淡薄，反诈理念缺失的情况。我们应当在日常工作中进一步加大反诈知识宣传力度，提升全民反诈意识，筑牢安全防线！