自全面推进网点预约服务新模式以来，工行昆山柏芦支行充分利用晨会时间组织员工学习并体验线上预约取号功能，将线上和线下服务结合起来，积极引导客户使用无接触扫码和线上取号，为到店客户提供更便捷的服务。
手机银行APP、客户服务公众号、工行服务小程序均可进行线上预约取号。客户只需要按预约时间到达预约网点，凭借预约号码优先办理业务。线上预约取号功能可以节省客户等待的时间，让客户体会到“人还没到，号先到”的取号体验。经客户反馈，他们在线上预约取号后，到网点办理业务的效率有了很大的提升，不再需要花很长的时间等待，得到了良好的金融服务体验，直言工行无时无刻不在客户着想。柏芦支行以其专业水准、出色的服务能力、全心全意为客户服务的精神，赢得了客户的一致好评。
下一步，柏芦支行将不断加强对线上预约服务方式的宣传和推广，主动引导客户理解和体验工行全新的服务新模式，逐渐养成客户线上预约取号的新习惯，降低客户到店排队等候时间，持续提升客户金融服务体验。