在日常的网格工作中，矛盾纠纷是居民生活不和谐的重要诱因。近日，一场因厨房管道堵塞引发的居民与物业之间的纠纷在锦东社区悄然上演。
锦东社区第五网格的网格员接到辖区居民曹先生的电话，他情绪激动地抱怨着家中厨房下水道堵塞以及对物业服务的不满。网格员耐心安抚后，立刻联系物业人员共同奔赴现场。曹先生见到物业人员，情绪愈发激动，指责物业未尽管道维护之责，导致家中厨房管道堵塞，污水四溢，异味弥漫，给他的生活带来极大困扰。物业则辩称管道堵塞是居民使用不当所致，双方互不相让，“战争”一触即发。
网格员迅速介入，耐心倾听双方诉求，对曹先生的焦急表示深切理解，让其安心，问题一定会得到妥善解决，同时向物业强调服务的关键及业主满意度的重要性。在网格员的耐心调和下，双方情绪逐渐冷静。经物业人员仔细排查，发现是长期积累的油污与杂物致使管道堵塞。曹先生表示距离上次疏通尚未满一年，这次打算更改共用管道。得知曹先生的诉求后，网格员协助找来专业疏通人员，拟定解决方案并确定维修施工费用。随后，网格员将施工方案及费用平摊信息发至居民微信群，与物业人员分工合作，逐一和相关居民进行沟通。对不配合的居民耐心劝说，对居民反映的问题进行答疑解惑，经过多次协调，七户居民均同意更改管道并成功收齐费用。
经过半天的施工，下水道堵塞问题得以解决。管道通畅了，厨房用水也恢复了正常，曹先生对网格员和物业的努力深表感谢，与物业的关系也得以缓和，一场风波悄然平息。
只有“关系和”方能“一家亲”，唯有“解心结”才能“心连心”。接下来，锦东社区网格员将充分发挥矛盾纠纷“调和剂”作用，当好“和事佬”与“调解员”，搭建纠纷化解的“连心桥”，凝聚“网格+物业”最大合力，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，成为居民的“疏”心人。（通讯员：翟丽丽 审核员：李雯雯、张立红、韩美杰）