2024年金融教育宣传月活动开始以来，工商银行开封分行积极开展各项宣传活动，通过全方位展现我行金融服务实体经济、保护金融消费者权益等方面的新举措彰显了我行金融为民的责任与担当。
9月3日某客户在我行办理了按揭贷款提前还款业务，因该客户在外地上班，请假回开封办理还款业务，且当日晚上的返程车票已买好，因此在还款后要求我行于当日为其办理抵押房屋解押手续。依照正常流程当日无法完成解押，因客户未提前与我行沟通，故在其了解到当日可能无法完成解押后，客户心情极为焦急。在了解到客户诉求和实际困难后，市行个金部了解到该客户诉求后，陈蕾高级经理积极协调个贷部进行处理，个金部孙玉敏老师积极与客户沟通并全程跟随客户到个贷部办理业务，个贷部邢璨经理安排专人为该客户进行一对一加急办理。因客户心情极为焦虑，邢璨经理和孙玉敏老师还对客户耐心的安抚。最终在个金部、个贷部的共同努力下，在当天为客户办理完了房屋解押手续。客户对我行表示感谢后。
9月12日我行收到了客户邮寄来的感谢信。客户对我行为客户解决急切困难表示感谢，我行工作态度和服务精神让她觉得心里特别的温暖，并特别感谢了为她跑前跑后的邢璨经理和孙玉敏老师。
工商银行开封分行全体员工时刻牢记金融消保和投诉治理工作的政治性、人民性，牢记“以客户为中心”的经营理念，不断深化全行做消保的管理格局，将继续推动消保投诉工作提质增效，切实解决金融消费者急难愁盼问题，不断提升消费者满意度。