9月11日晚，市分行召开网点优质文明服务培训。市分行党委委员、副行长顾文胜，运营管理部负责人及相关人员，各支行分管行长、网点负责人、内勤行长、全体客服经理（含大堂经理）参加培训。
市分行党委委员、副行长顾文胜作开班讲话，他强调，服务是网点经营活动的基础，在工作中全体员工要秉承“以客户为中心”的服务理念，满足客户需求的同时做好舆情防范。针对目前网点现状，提出以下几点要求：一是增强服务意识。学好服务规范，落实“首问负责制”，不拒绝、不推诿；二是提高业务敏感性。对涉及当前热门事件、老弱群体、特殊人群等业务，谨慎快速处理，避免引发投诉和舆情风险；三是强化培训传导。经过反复学习和培训，让全体员工明确优质文明服务标准，并将服务标准和服务话术入脑入心；四是提升应急处置能力。通过对案例的学习，生动、多样化的情景演练，鼓励员工积极参与，提升网点人员应对突发事件的能力和技巧。
会议对网点服务检查新标准进行了解读和提示，对网点现场投诉的处理流程、处理要点及如何化解进行了讲解。
各支行对网点突发事件场景进行现场演练，支行分管行长和运营部对网点演练情况进行点评。
通过本次培训，加深了网点员工对服务标准的印象，明确了应对突发事件中网点各岗位职责。下一步，运营部也将延续此类方式，学习和演练相结合，切实提升网点人员服务质效。