为了进一步夯实社区网格化管理基础，提升网格化治理水平，确保辖区居民基础信息准确，做到“户户进、人人访”，零距离倾听居民心声，更好地为居民服务。紫荆路街道学院社区网格员通过登门入户，以面对面的方式收集群众“急难愁盼”问题，着力用脚步丈量责任、用真情体验民情，主动服务好辖区居民群众。
办万家事，群众健康有“医”靠
社区网格员联合家庭医生来到辖区内慢性病患者家中，每到一户，家庭医生都详细询问居民的身体健康状况，并给他们测量血压和血糖。秋天的气温，时高时低，对高血压患者来说，忽冷忽热的环境变化，很容易刺激血管收缩，造成血压不稳定，医生及时指导老人如何合理用药并写在纸上。 同时，耐心解答居民疑问，根据实际情况制定个性化诊疗方案，有针对性地开展合理用药、健康饮食等卫生常识宣教。
进万家门，深入走访听民意
走访过程中，社区网格员秉持认真负责的工作态度，了解并登记居民家庭常住人口基本信息，及时更新完善社区人口信息台账。网格员通过与居民面对面交流，认真记录居民诉求，涉及垃圾清运、楼道杂物堆积、燃气安全隐患排查及医保政策咨询等，能当场解决的现场办理，不能当场解决的积极向社区反映商讨，并及时上报相关部门予以协调解决，让居民的诉求事事有回应，件件有着落。
知万家情，排摸纠纷防激化
在走访过程，网格员向居民宣传相关法律法规，增强他们遵纪守法意识，提高其对矛盾纠纷的自我控制能力，并用实际案例向居民讲解因矛盾纠纷引发的危害，增强居民发现苗头、及时报告、正确处置问题的能力。充分发挥网格员人熟地熟情况熟的优势，全面摸排网格内重点人员情况，切实掌握辖区不稳定因素，切实提高管控力度，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。
解万家难，关注难点解民忧
学院社区开展了一对一上门认证服务。针对高龄、病残等行动不便的老人，网格员主动上门，提供“一对一”帮办代办服务，为老人完成身份核验、信息录入、拍照上传等认证流程，让老人无需奔波就能享受到政策红利。在认证服务过程中对老人的生活状况进行了解，倾听他们的心声和需求。同时，为老人讲解日常安全、健康保健等知识，宣传国家惠民政策，叮嘱、鼓励老人要时刻保持积极乐观的心态，生活中有什么困难可以多和社区联系沟通，社区会常来看望他们，为他们排忧解难。
“小网格”实现基层“大治理”，“微服务”收获群众“大幸福”。下一步，学院社区将继续发挥网格员“小喇叭+铁脚板”作用，不断优化为民服务水平，提高基层治理效能，切实彰显网格责任、网格担当、网格作为，全力提升辖区群众的安全感、幸福感。