一、案例简介
2024年9月某保险公司工作人员接到客户某先生投诉称，一周前李某某联系自己称自己车辆甘H**保险临近到期了，近期有活动，可先将保费交给王某某，待活动开始由李某某替自己缴纳保费，完成投保。因2023某先生已通过王某某购买过一次保险，因为信赖关系原因，某先生便将保费通过微信支付王某某，并委托李某某代为办理。一周后某先生联系李某某索要保单时，李某某以各种理由推辞，最近两天电话空号，微信已经把自己拉黑。因担心自己上当受骗便致电热线进行咨询，因查询不到投保记录情急之下进行了投诉。
保险公司工作人员了解这一情况后，同客户索要车辆信息进行核实，经核实客户车辆并未从该保险公司投保。客户情绪激动称自己有保单，但客户描述的保险公司名称为XXX代理公司，据此可知某先生上年保单为假保单。工作人员详细向某先生讲解了正规投保的渠道和查询方式，某先生非常后悔接到保单后未核实真假，称以后一定通过正规渠道购买保险，防止上当受骗。
二、案例评析
为维护消费者合法权益，原银保监会《关于实施车险综合改革的指导意见》，自2020年9月19日起全面推行车险实名缴费制度，因此现在不存在代缴保费的情况，如有自称保险公司的人员自称可代缴保险，请务必提高警惕避免上当受骗。
三、案例启示
金融消费者在购买保险产品时，一定要选择正规投保渠道，如保险公司门店、官网、官微、保险公司制定服务商、持有有效资质的保险代理人员或拨打全国统一客服热线等途径购买，购买完成后及时通过官方渠道查询保单信息，确保保单的真实性和准确性。