胡女士是网点附近一名水果摊位的老板，平时经常到网点存营业款。之前，胡女士在取号机取号后，如果前面等待人数较多，她总是很着急，因为她的摊位无人照看。在预约取号功能上线后，网点工作人员便指导客户进行线上预约取号。胡女士按照预约时间点到营业网点取出号码，快速办理了存款业务。对线上预约取号的体验，胡女士非常满意。她表示：“现在通过手机预约取号，到店后便能快速办理业务，太方便了！”
通过预约取号，客户可以根据自己的时间安排进行业务办理，提高客户满意度，获得了客户的认可。
预约取号作为工行提升服务质量的一项重要举措，不仅简化了客户办理业务的流程，有效提升了客户体验，还大幅减少了客户等待时间，提高了服务效率。在今后的工作中，光福支行将针对网点不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，提升客户金融服务体验。