为进一步长效化客户服务工作管理，着重提升客户到店全旅程服务体验，灵宝长安路支行积极推进网点预约和到店识别引导服务，不断加快改革新场景、新流程的推广应用，深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，有效提升客户服务品质，增强网点核心竞争力。
9月10下午18点，灵宝长安路支行正在关门，一名客户急匆匆赶到门口，网点人员主动询问客户需要办理什么业务，客户称自己平时种点菜卖菜，攒的零钱有点多，想兑换一下。网点人员告知客户已经下班无法办理，并向客户介绍我行微信公众号可提前预约叫号服务。客户在我行人员的帮助下，在微信公众号中预约第二天办理业务时间。
9月12日客户如约而至，网点人员在排队机中输入客户手机号码为客户取号，柜面第一时间叫取了客户的号码，客户顺利办理了业务。对我行预约叫号服务赞不绝口，极大地减少了等候时间，提高了业务办理效率。并对我行热情的服务态度表示十分认可与满意。
全新的客户服务新模式，充分发挥线上预约，减少客户往返次数，提升服务效率，增强客户黏性与品牌认可力。下一步，灵宝长安路支行将持续普及线上预约功能，助力运行改革新模式的推广。