为进一步强化养老金融特色网点场景建设能力，完善网点“金融+泛金融”养老服务生态体系，实现网点竞争力与服务体验“双提升”。南门支行营业部作为福建省分行养老金融服务特色网点（即全省四家旗舰店之一），通过优化场景运行建设、提升环境与设施等举措，升级服务环境、服务设施、应急管理、服务保障、教育宣导等方面，进一步做好养老金融旗舰型网点建设工作。
服务环境安全便利
完善服务设施、优化网点服务场景建设是写好适老服务的第一笔。网点每周开展内外部环境整理、清洁，与公共道路畅通连接，在网点入口处张贴公示网点电话号码，确保有行动障碍的老年客户顺利进入网点，第一时间响应服务。
服务设施细致入微
在服务设施方面，网点在客户可能会接触到的各类陈设、物品尖锐处做了平滑处理。网点设置拐杖固定器、爱心座椅、爱心窗口，在填单台区域设摆大字版老年客户专属业务填单模板。升级各类服务标志风险提示，采用橙黄色大字体和图形，方便老年客户辨识。
网点贴心设置“两区”——长者驿站专属服务区、亲子娱乐区。长者驿站专属服务区，配置了适合不同视力程度老年客户需求的老花镜（单光老视成镜屈光度覆盖1.0-3.0），增配了自动体外除颤仪（AED）设施，以备不时之需。
长者驿站服务专区配备钞袋、饮水机、不同度数老花镜、大字号计算器等八种基础服务设施，急救箱、智能联网健康测量一体机、可升降移动填单台、轮椅等适老服务设施。
在大厅等候区旁的亲子娱乐活动区，临近业务办理窗口，为其提供阅读绘本、玩偶等服务设施，提升了携幼儿到店客户的体验感，方便了带孙辈的老年客户到店办理业务。让等候不再单调、乏味。同时，支行暖心做好安全及卫生提示，区域内为儿童及家长配备了免水洗手液、鞋套及湿巾，更方便卫生。
此外，通过对原有的客用卫生间的改造，升级了老年客户使用的设备、设施，符合《无障碍设计规范》。
服务保障贴心到位
网点工作人员热情服务，对到店老年客户礼貌接待、耐心做好服务引导，用通俗易懂的语言耐心与老年客户交流。网点贴心地准备了交流板，更好地服务老年客户。厅堂工作人员及时关注、留意老年客户的排队情况，适时提醒客户，避免过号。
网点在厅堂指定一名服务专员作为“爱心专员”负责引导协助到店的老年客户进行办理业务。
应急管理稳妥快捷
网点定期开展老年客户突发状况处置的应急演练，确保员工能够妥善处理相关情况，并加强员工基础应急救护技能的培训，进一步提升应急处理能力。同时与周边医疗机构建立快捷、常态化联系，快速应对各类突发事件。
网点为确有特殊原因不能亲自来网点办理业务的老年客户提供上门服务。
教育宣导形式多样
在网点，通过微沙龙、发放宣传折页等形式，向老年客户常态化普及金融安全、消费者权益保护、智能设备使用等知识。
进社区，通过与周边社区联动，提供金融知识宣导、解答等服务，增强老年客户手机等智能设备使用能力，提升防范电信网络诈骗的能力，守住自己的“钱袋子”。
建立营业网点适老服务工作方案，及时传达、学习适老服务规范及要求，倡导尊老、爱老、适老理念，关心老年客户需求，进一步提升服务品质。设立公众教育专区，积极落实金融消费者权益保护相关制度，建立客户意见处理机制，及时、妥善处理老年客户诉求。
下一步，南门支行将以提升老年客群体验为根本出发点和落脚点，聚焦养老场景特色需求，以解决老年客群最关切的问题为切入点，不断深化适老化改造、细化到店服务标准、优化服务流程，打造网点行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的养老金融特色服务。
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