工行藏龙岛支行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚守“金融报国、金融为民、金融向善”的信念。网点在大厅设置公会驿站，为有需要的客户提供轮椅、老花镜、应急药品、报刊杂志等便民用品，对老年人、残疾人、孕妇等行动不便人群特别关爱积极帮助。近期，藏龙岛支行也多次为身患重病、行动不便的人群提供上门服务，深刻落实金融为民的行动。
👍为中风老人修改银行卡密码
7月24日，工行藏龙岛支行接到了一个求助电话，电话中客户表示其老伴需要修改银行卡密码，但因中风卧床三年无法亲自前往银行办理，导致退休资金无法正常取出，影响了日常生活。得知这一情况后，我行迅速响应，立即启动了上门服务机制，用最快速度将温暖送达，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
我行组成服务小队，携带移动PAD等便携设备，前往侨亚敬老院，为老人们办理重置密码等业务，特别是在人脸识别这一关键环节，面对老人因瘫痪在床、面容消瘦而难以通过验证的难题，我行增派人手对社保卡等辅助证明进行核验后，采取双人审查人脸识别的方式，成功帮助老人完成了业务办理。
👍为行动不便老人社保卡激活
8月29日、9月10日，我行分别前往湖北美术学院和顾连康复医院，为患有帕金森，瘫痪在床的老人激活社保卡，保障行动不便的客户可按时领取财政补贴。
在炎炎烈日下，藏龙岛支行员工驱车前往客户所在地，工作人员熟练地通过便捷式移动PAD及设备迅速开启社保卡激活工作，在办理社保卡业务的同时向老人及其亲属宣传社保卡相关知识，详细讲解社保卡使用、办理流程、密码维护等方面内容。
工行藏龙岛支行将持续坚持“金融报国、金融为民、金融向善”准则，做良心银行、放心银行，用心服务，用情沟通，不断优化服务方式、提升服务质效，努力打通金融服务的“最后一公里”，实现金融服务“零距离”，让特殊群体“零跑路”。
下一步，我们将继续坚定走好中国特色金融发展之路，自觉当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，给客户带来更优质的服务体验，在服务社会的美好事业中乘风破浪、砥砺前行！
