一条“热线”搭建政府与村民“连心桥”。榆山街道城区管区坚持“民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为”服务理念，以接诉即办的工作态度，耐心倾听群众诉求，将12345便民热线工作做实做细、走实走深，2024年1至8月份，总共受理热线工单201件，较去年同期的347件，下降42.07%。
“接诉即办”狠抓落实端正工作“态度”。态度决定一切，城区管区坚持把12345便民热线办理作为服务群众生活的重要平台和关键环节，以端正的工作态度办好每一件群众的“急难愁盼”。今年9月底接到热线工单反映辖区内嘉瑞名城小区附近流浪狗扰民问题，接到工单之后，管区热线负责人员随即与小区物业进行沟通协调，使事情在极短时间内得到完美解决，此外，管区定期召开便民热线专题会议，全量分析每周工单的处理情况，对“疑难杂症”问题建立定期会商制度，确保所有交办问题第一时间调查、第一时间回复、第一时间回访。
“做实小事”细微之处体现城区“温度”。城区管区从各种小事入手，积小事成大事，坚持“认真做事，踏实做人”信念，重点关注处理问题过程，将整改小问题作为解决民生诉求的重要环节，放在突出位置来抓，今年9月中旬，城区管区接到工单反映东南沟商服楼工程铺设管道，影响福庭御景小区南门居民出行的问题，接到工单后热线负责人第一时间进行现场调查，了解到详细情况后，与工程负责人进行沟通，督导其尽快进行管道回填，修复破损路面，目前道路已修复；
“重点难点”高效整治提升生活“甜度”。为扎实推进“12345”政务便民热线服务工作，努力提高承办质量和效率，城区管区将解决群众诉求与各项重点工作任务相结合，突出统筹兼顾、标本兼治、长短结合，结合各社区、村居的社情民意特点，及时总结经验，将物业服务、路灯不亮、环境卫生整治等群众反映集中的问题列入问题清单台账，着力从根本上、源头上解决引发群众诉求量的重难点问题，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理的模式，多维度多层次有效解决与群众生产生活密切相关的工作事项，实现管区居民幸福加码。
接下来，城区管区将再接再厉，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力以赴打好为民服务“攻坚战”，确保社会和谐稳定，助推经济有序发展，持续增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，用实际行动展现“城区担当”。