近日，农行大连三十里堡支行发生了一件暖人心扉的事。一位满面愁云的老大爷抱着一个塑料袋走进银行网点，询问能否兑换袋中的钱。客服经理接过塑料袋，只见里面全是小面额的纸币，有的发霉，有的被水泡得皱巴巴。
当时办理业务的客户众多，但客户经理杨园超见老大爷着急，便将其引导至等候区，先为她整理纸币。在等待过程中，老大爷忐忑地表示，这是卖菜辛苦攒下准备给孙女的钱，不知能否换成新票子。客户经理见状安抚道，兑换残缺、污损人民币是银行的责任和义务，只要符合标准定会帮忙兑换。听闻此言，老大爷才稍感安心。
原来，老大爷自家菜园子种菜平日里出来卖卖菜，现金都存放在自家柜子里，因自来水管损坏漏水，又赶上夏季三伏天潮热，纸币发霉且粘连。由于纸币受潮无法用点钞机，整点难度大，客服经理苗树壮也主动加入，柜台工作人员高明乐、苗树壮两人分工协作，一位用干抹布吸水、手工点钞，另一位复点照紫光灯验真伪。经过一个多小时的努力，终于完成清点并按标准兑换，为老大爷最大限度挽回了损失。
老大爷来时满脸愁云，离开时却激动不已，拉着客服经理的手表达感激，称本是抱着试试看的态度，没想到银行不嫌麻烦真给兑换了。服务升温不止是口号，农行大连三十里堡支行用实际行动诠释，将在日常工作的每一个细节中，为广大客户提供更有“温度”的金融服务。