2024年9月11日—13日，新疆分行运行管理部副总经理张萍携服务支持科科长张丽娟一行赴伊犁分行开展调研与慰问工作。
新疆分行运行管理部张萍、张丽娟在伊犁分行党委委员、副行长卢岩的陪同下对伊犁州分行营业部四星级网点创建开展复验，对不足之处提出宝贵意见。伊犁分行运行管理部负责人对意见建议归纳整理，组织营业部负责人立即改进，进一步提升四星级网点硬件服务环境和软件服务能力。调研期间，张总现场观察，与州分行营业部负责人及员工深入交流，了解了网点厅堂服务情况、业务运行情况，就客服经理、运营主管人员结构、业务能力胜任等情况开展讨论。调研现场，伊犁州分行营业部按照工行驿站“暖秋关爱”主题活动通知要求正在开展“金融教育宣传月”活动，张总一行还参与到“保护个人信息，谨防网络诈骗”宣传活动中，体验宣传成效。
为持续提升客服经理队伍凝聚力，做实做细员工关爱工作，在第三届“客服经理关爱日”即将到来之际，张总一行与卢岩副行长前往部分县支行及网点，亲手送上精心准备的鲜花和礼品，与网点员工面对面交流沟通，向奋斗在一线的客服经理们表达感谢、送去关爱。一束束鲜花，代表着美好与祝福；一份份礼品，蕴含着温暖与关爱。通过慰问，让每天忙碌处理业务、服务客户的客服经理们疲惫的心灵得到了慰藉，精神上倍受鼓舞，日后将以更加饱满的热情和更高的标准要求，为客户提供优质、高效的服务。