为进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，优化营商环境，督促商业银行履行银行账户管理主体责任，做好银行账户服务，切实解决小微企业开户难问题。同时强化客户尽职调查，持续加强优化银行账户服务和账户风险防控工作，助力小微企业发展，提升群众对银行账户服务的满意度和获得感。
提升银行开户服务透明度:
一、公开账户服务监督电话
1、在网点醒目位置公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构投诉电话。明确账户服务投诉处理流程，责任部门和处理期限。
2、配备具有专业知识的业务人员负责账户业务咨询，加强业务培训，统一答复口径。
二、跟踪管理开户服务全流程
1、我行应当跟踪小微企业开户全流程进度，以适当方式及时向企业发送开户进度提示信息、提供开户进度查询服务。
2、我行探索建立异常开户复核制度，对延长开户审查期限、强化客户尽职调查等予以复核，并向客户说明理由。
优化个人银行账户开户流程:
一、采取差异化的客户尽职调查方式
我行应当遵循“风险为本”的原则确定客户尽职调查的具体方式，在“了解你的客户”基础上，适当优化开户流程，为客户提供开户便利，不得“一刀切”要求客户提供辅助身份证明材料，不向客户提出不合理或超出必要限度的身份核实要求。
二、推行个人简易开户服务
鼓励我行在风险可控的前提下，视情况为流动就业群体等个人客户提供简易开户服务，简化辅助身份证明材料要求，加强后台数据核实，根据客户身份核实程度和账户风险等级匹配银行账户功能，后续可根据客户尽职调查情况，升级银行账户功能。
三、利用有效数据核实客户身份
鼓励我行充分利用外部有效数据交叉核实客户身份，减少对客户提供辅助身份证明材料的要求。
加强账户管理，提高账户风险防控能力不仅是一项重要的银行基础工作，也是降低经营风险，提高金融服务水平的重要举措。支行将继续加大依法开立和安全使用账户、优化账户服务宣传力度，积极探索建立常态化账户管理质量保障机制，坚决做好企业银行账户服务和风险防控工作，切实推动支行高质量发展。