"零钱可以存吗？"“烂钱能换吗？”近年来，随着网络线上支付的迅速发展，现金使用率不断下降，商户对收到的零钱和残破币开始犯难。
今日，有两位客户手提两大袋硬币来到了花园支行营业室，询问是否可以兑换硬币。大堂经理了解情况后，得知客户在团里经营超市，平时收款积攒了大量硬币，因此带来银行想存入卡内。考虑到硬币数量较多，当时正值业务高峰期，网点迅速分流厅堂客户，避免影响其他窗口的业务办理，为加快兑换速度，网点开通绿色通道，为该客户先行整理硬币，运营主管与客户一同先行对硬币进行分类，同时客户经理与新大学生清点10枚成一小捆，分工协作，迅速开展清点工作。
在忙碌了半个多小时后，两大袋硬币被一捆一捆地卷好，最后又替客户将钱存入其卡内。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题，当看到工作人员因清点硬币而被染黑的双手，客户不好意思地说：“硬币有点多，麻烦你们了，真的是太感谢了”，并对我行的服务表示高度赞扬，说自己的存款都在我行，后期经营收入一定存我行，回去要将我行贴心的服务告诉周边的人，让大家更好的了解我行服务，都来我行存款。
客户的一句感谢、一个微笑不仅是对我行工作的肯定，更是我行持续做好服务工作的动力。零钱兑换无障碍，金融服务无小事，花园支行营业部坚持以客户为中心，在传递温暖服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，为群众办实事，将温度传递给每一位客户。