9月11日，客户肖女士神色慌张来到高新营业部表示自己的卡不能用，需要查一下原因。支行员工接待后按照行内反诈工作相关要求询问其用卡情况，在交谈中肖女士提到了一个“微信好友”，是他告诉肖女士银行卡不能使用，于是肖女士便前往银行询问，与此同时肖女生也向支行员工展示了与其聊天记录，但其聊天记录中出现了“传家宝”、“拍卖行”、“香港买家”、“跨境汇款”、“冻结”等字样，这顿时让员工产生警觉。
听完肖女士的描述，支行员工初步判定肖女士可能遭遇了电信网络诈骗，支行员工随即引导肖女士至办公室进行进一步的核实。原来，肖女士有一件老一辈传下来的古董，现在肖女士想将其变卖，便把出售的信息发布在网络上。没过多久，便有一位自称“中国工艺艺术品交易所有限公司”的工作人员添加了肖女士微信，对方称在网上看到了肖女士发布的信息并对此很感兴趣，称通过简单的评估认为肖女士的物品价值八十万人民币，所以愿意帮助肖女士寻找卖家，事成之后只需支付少量佣金即可。与此同时，这名工作人员也展示了其单位的营业执照和其本人的身份证来证明真实性，肖女士见此便放下了戒心。
加上工作人员微信没过一天对方便发消息给肖女士说已经找到了一个买家，是个香港人，他对肖女士出售的古董非常感兴趣，表示可以马上从香港先打20%的预付款过来，只需要肖女士提供卡号。肖女士一开始提供了招商银行的卡号，没一会对方表示香港的汇款银行说收款的卡有问题无法汇款，要求肖女士重新提供卡号，肖女士便又提供了中国银行的卡号，又过了一会，对方又称这笔预付款由于肖女士卡存在问题已经被国家外汇管理局冻结，看到这个消息肖女士便急急忙忙的前往中国银行询问，于是便有了开头的那一幕。
至此，支行员工确定肖女士遭遇了电信网络诈骗，肖女士对此却半信半疑，认为作为收款人怎么会被骗钱，故支行立即联系了辖区派出所。派出所民警迅速响应，赶至现场进行调查，经过核实告知客户肖女士这是一起典型的电信网络诈骗行为，并且查询该工作人员留存的身份证照片发现公安系统中留存的身份证照片与微信上的照片非同一人，民警表示幸好肖女士前往银行咨询及时制止住了后续被骗的风险，派出所民警也对银行工作人员的严谨态度和敏捷反应表示了感谢。最终，在支行工作人员与民警的合力劝阻下，肖女士删除了这个人的微信。
诈骗手段层出不穷，坚信天上不会掉馅饼。类似这种披着古董买卖外衣的电信诈骗也提醒支行全体员工及时掌握新型诈骗手段，敏锐观察、提高防范意识。这次通过警银合作，守住了客户的财产安全。未来中国银行高新支行营业部将继续加大全员防诈宣传力度，增强客户风险防范意识，以实际行动筑牢“金融安全防线”，守护好群众的“钱袋子”。