随着信息时代的发展，为了更好的服务客户，提供更高效优质的服务，我行推行了线上预约服务，预约取号功能作为提升线上线下一体化进程的重要工具，通过整合线上预约与线下服务流程，实现了服务资源的优化配置和高效利用。
案例经过
近日，北安支行营业室通过预约取号PAD视图识别到一位预约办理存钱业务客户的信用卡预审批额度为10万元。于是该网点通过常客邀约功能外呼邀约客户到店办理业务，专门为其“开辟”绿色通道，客户到店后迅速的为客户办理完业务，客户对该行的服务表示满意，在与客户接触期间，该网点理财经理积极添加客户微信，日常与客户保持沟通，最终在第二次客户到店时，成功营销信用卡一张、销售理财8.4万元。
案例分析
业务效率高才能获得客户的认可，才会增大与客户沟通的机会，线上预约取号大大降低了客户等待时间，同时各岗位人员要齐心协力、相互配合，根据客户的特征选择适合的产品进行推荐营销，控掘客户的资产潜力，从而提升营销的成功率。
案例启示
(一)提升服务效率。要利用好线上预约取号这一工具，提升客户服务体验感，时间就是金钱，能迅速解决客户的问题才能得到客户认可。
(二)提高专业素养。网点员工要掌握手机银行、微信公众号等线上预约具体流程，便于向客户推荐介绍，同时全员要积极主动的与客户沟通,了解和挖掘客户潜在的需求,里外配合，提高最成功率。
(三)提供周到服务。要利用系统提供的预约触达功能，为客户提供更具人性化服务，提升客户的依赖度与认可度，进而提升网点的市场竞争力。
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