恒丰银行致力于打造有温度、高效率、更贴心的适老服务金融机构，聚焦改善老年客户金融服务体验，让夕阳更温暖。
根据老年客户群体实际情况，不断完善金融服务流程，细化服务细节，为老年客户提供人性化服务。我行营业网点设置爱心座椅、轮椅、饮水机、老花镜、医疗箱等服务设施。营业网点门前设置无障碍通道，并公示服务电话及营业时间，为老年人提供便利。近日一位老年客户前往我行办理业务，我行使用轮椅到门口迎接客户，提供了全方面细致服务，得到了客户的认可。
我行结合网点实际情况开设“爱心窗口”，优先受理老年客户业务，尽量缩短老年人排队等候时间。针对老年人习惯使用现金的特点，各营业网点配备充足的零钱，无偿提供现金兑换服务。强化业务咨询，实施陪办业务。在老年客户办理业务过程中，大堂经理第一时间提供咨询与帮助，详细询问办理需求，并负责全程陪办。为方便老年人，该行提供关爱版手机银行，字体更大，界面更简洁，功能更齐全，使老年人感受线上金融服务的便利。开展提醒服务，提供安全保障。
通过开展厅堂及社区防诈宣讲活动，向老年人宣传普及各类金融知识，不断提升老年人防范意识，维护自身资产安全。