简 报
第27期
中国工商银行十堰分行 2024年9月11日
郧西支行“1234”工作机制推动对公客户发展欣欣向荣
2024年以来，郧西支行积极贯彻总行“五化”转型战略和省分行“943”经营理念，坚定不移以“做大客户基数、提升客户质量”为导向，精心组织、抢抓市场，坚持“一个核心”、“两个确保”、“三个落地”、“四个到位”的工作机制，稳步推进支行对公客户发展量质并举，呈现欣欣向荣的发展景象。截至8月31日，支行当年新开结算账户168户，以单网点月均新开21户的进度排名市行第二；日均万元以上公司客户净增39户，任务完成率111.4%，市行排名第三；漏损清单拓户14户，任务完成率140%，市行排名第三；活钱通当年签约客户25户，市行排名第一。
“一个核心”。今年以来，郧西支行高度重视客户发展的重要性，坚持把推动客户发展、打好客户基础作为支行高质量发展的核心关键。强化支行跑马圈地、抢夺客户资源的责任意识，密切关注国债、专享债以及县内重点项目建设的营销信息获取，积极走访县内中小微企业，主动对接行政审批局、招商服务中心、财政局、发改委等县内行政单位，加大人员和资源保障力度，及时获取关键营销信息，以坐不住、等不起、慢不得的责任感和紧迫感，抓牢客户发展的营销攻坚。
“两个确保”。抓客户就是抓发展，谋提质就是谋未来。郧西支行深化客户发展战略，以对公拓户提质为突破口，壮大对公账户总量，放大对公账户效能，带动全量业务发展。一是确保客户总量快速提升。紧盯GBC联动、三方引流、银政合作、专业联动和网点阵地获客，以优质的服务、快捷的流程高效开户，大力抢占客户市场。安排专人每日在微信群进行开户通报，扎实做好支行周定额、月定额目标管理，全力确保客户总量快速提升。二是确保客户贡献精准提升。一方面是对公账户资产质量提升，持续关注账户的激活启用和资金流向，积极跟进项目资金划拨进度，紧盯万元临界客户，做好对公产品和结算套餐的渗透；另一方面是对公账户效能广度提升，围绕客户“底数”做“幂运算”，放大倍增效应。联动做好企业网银、活钱通、代发工资、对公商户的捆绑营销，同步营销法人和经办人借记卡开卡、信用卡、手机银行、工银信使。
“三个落地”。一是源头引流落地。安排专人驻点服务行政审批局，持续跟踪工商新注册企业，实现一手引流开户79户。根据县内规上企业清单、专精特新清单，结合上级下发的漏损清单和资产承接目标客户清单，“按图索骥”新开优质企业账户26户。与县内代记账公司、财务公司加强联系与沟通，以优质服务、密切联系积极争取三方引流资源。主动对接自规局、水利局开立重点企业监管账户和代发工资专户13户。二是分田到户落地。根据总省行关于“分田到户”工作要求，实施客户分层分类营销管理，落实管户到人、责任到人，对日均存款排名前 10的企业客户，由行长及分管行长带头包户，对万元以上中部、尾部客户由分管行长、对公客户经理形成分层级、分人员、稳递进、全方位的营销维护体系，对万元以下客户则由网点进行日常管理。以此分层维护营销体系确保“每户有人管、每人耕其田、每田可产出”。三是政策传导落地。围绕市分行KPI考核、阶段性绩效考核指挥棒，迅速在支行内传导到对公拓户特别是日均1万元以上和日均50万元以上公司客户对支行绩效考核的重要性，将全体员工的思想统一到抓基础、谋发展、创效益上来。同时制定对公账户营销明白纸，对各类结算户、代发工资专户、监管账户开户资料清单式下发支行全体员工，对公账户可拓展的公司、个金重点产品一揽子式产品表下发支行全体员工。
“四个到位”。一是客户走访到位。坚持全行“一盘棋”、实施“一把手工程”，形成支行一把手带头、分管行长和客户经理共同参与的走访团队，主动拜访县内行政事业单位、积极走访县内优质企业，建立客户走访台账，定期分析复盘走访成果，举一反三，不断提升走访效果。二是跟踪复盘到位。围绕营销目标，定期进行分析复盘和追踪督导，加大走访频次和联系密度，加大账户开立后的资金跟踪和流向监控。三是服务跟进到位。开展结算账户业务培训，提升客户经理、运营主管、客服经理业务素质。理顺中小微企业便捷开户流程，规范各环节人员对接责任，实行对公开户及时预约、限时办结制度，提高开户效率，优化客户体验。透明式公开结算账户各项收费标准，与客户签订收费明细知晓书，解决客户对收费项目不清的疑虑。四是考核激励到位。围绕市分行重点产品计价规则，结合各岗位联动情况，对账户营销及维护参与人依据参与度和贡献度进行业绩分润，激发各岗位联动营销积极性。（郧西支行：盛杨）
本期发送：省分行办公室、企业文化部，本行各位行领导，本部各部室（中心）、各支行。
审核：莫晓军 责任编辑：宋磊