唤醒满期保单 激活沉睡账户
案例简介
消费者老李于2010年11月在我司国华人寿焦作中支购买了国华华运年年两全保险（分红型）A款，交费期5年，保险期间10年，期交保费20000元，2017年8月21日老李病故后，被保险人小李与老李为父子关系，迟迟未来对保单进行处理，由于联系方式和地址发生变化，公司未能联系到小李。2023年在“睡眠保单”清理工作期间，工作人员通过联系当地派出所和消费者所在地居委会，终于联系到老李的家属，家属称小李现在国外，等归国后会第一时间到公司办理此业务，2024年3月小李从国外回来亲自到公司办理领取手续后，高度赞扬“睡眠保单”提示提醒工作，并对工作人员耐心细致、认真负责的服务态度表示感谢。
案例启示
我司根据2023年10月河南监管局下发《关于开展人身险“睡眠保单”清理专项工作的通知》，部署开展相关工作，推动我司主动提示提醒消费者，领取相关权益，切实维护消费者合法权益。该单为“满期后睡眠保单”投保人身故，被保险人出国未能及时到我司领取满期生存金。通过保险清理及时通知了客户，让客户体验了保险的责任与价值。承担了保险责任，对客户起到了资金安全及权益保护的作用。在今后的工作中要加强对客户的服务，真正让保险做到金融利民惠民的作用。