唤醒睡眠保单 体现保险责任
案例简介
消费者聂先生于2015年3月为女儿购买了我司国华人寿焦作中支的康运一生重大疾病保险产品，2021年因疫情客户保单出现了失效情况，2023年在工作人员的多次联系后进行复效，在唤醒睡眠保单后，2024年4月被保险人发生重大疾病后及时向我司进行了报案，2024年5月20日我司收到理赔申请资料后核实在出险范围内，及时进行了理赔，赔付金额为10万元，保险金到帐后，聂先生高度赞扬 “失效保单”提示提醒工作，并对工作人员耐心细致、认真负责的服务态度表示感谢。
案例启示
我司根据2023年10月河南监管局下发《关于开展人身险“睡眠保单”清理专项工作的通知》，部署开展相关工作，推动我司主动提示提醒消费者，领取相关权益，切实维护消费者合法权益。该单为“睡眠保单”后被保险人发生了理赔，承担了保险责任，对客户起到了权益保护的作用。在今后的工作中要加强对客户的服务，真正让保险做到金融利民惠民的作用。