细柳街道网格员在辖区开展日常巡查，当巡查至西部大道与怡园路十字路口紫薇田园都市G区时，发现道路旁一辆出租车、摩托车停放在路旁，双方发生争吵，网格员及时上前询问，并了解情况。
经网格员现场与群众沟通了解，出租车司机转弯时不慎将摩托车群众撞倒，导致摩托车后挡板受损，双方就赔偿事宜发生争执，你一言我一语，互不相让，现场争吵激烈，造成不良的影响，网格员立即发挥人民调解员作用，立即介入进行调解，网格员先安抚好双方各自情绪后，对双方进行沟通，采用换位思考调解法，了解双方诉求，动之以情、晓之以理地耐心调解，化解与缩小双方的分歧，最终双方达成共识，出租车司机赔偿摩托车群众更换部件的费用，现场已通过微信扫码支付，此次矛盾得到快速化解。
在调解现场双方签订调解协议书，并交接赔偿费用后，双方表示非常满意，非常感谢网格员及时缓解该矛盾，群众临离开时说，“谢谢你了”，让我太暖心了。