9月，秋高气爽，天朗气清，这天一位客户急匆匆来到网点，面漏难色，客服经理林美怡第一时间接待客户，交流后发现，该客户耳带助听器，言语不定，属于双盲残障人士，林美怡第一时间考虑使用听障人士交流手册与客户交流，后又发现该客户写下一年级这三个字，明白过来该客户不识太多字，交流起来难上加难。
客户经理孙博睿听到大堂异样过后，第一时间前去协助，了解到该客户存入卡中钱转入微信后被有权机关依法冻结已不属于银行管辖范围业务，但是难就难在如何与客户沟通，于是孙博睿用着平时并不太熟练的手语断断续续与该客户沟通，并同时叫来客户经理苗畅清协助联系有没有本地认识的其他客户，在经过几分钟的联系与沟通后，终于联系到该客户的弟弟。
几分钟后，该客户的弟弟来电咨询，客户经理苗畅清仔细与其沟通细节并解释因何原因导致该结果，客户经理孙博睿继续用手语尽力与客户表明意思，随后客户终于理解并且再三感谢后离开。
此次事件我们能看出，在对待诸如此类特殊客户群体时，往往要付出巨大的沟通时间，但我们农行人的耐心与细心同样赢得了客户信任，给予了客户尊重，接下来杏树屯支行会继续努力践行这一标准，提高服务质量水平，提升业务水准，真正做到以真心换真心，体现农行作为国有大行的担当。