唐县联社

2024年服务质量提升培训

     为进一步树立“客户至上、注重细节”的服务理念，提升网点服务规范化、标准化水平，夯实网点服务基础，根据年度服务工作安排，唐县联社于9月10日-9月11日举办“学标准、践规范、提品质”服务质量提升专题培训班。宋保财董事长、石涵冰主任出席本次培训，宋董事长作重要开班动员讲话。强调了1357战略规划，要求员工们要认真学习，将所学应用在实际工作，持续提升各网点的综合服务能力，及时发现潜在风险并制定相应措施减少风险发生，减少投诉事件。

      本次培训内容包括服务意识的提升、网点服务提升五大标准化、厅堂服务七步曲、各岗位服务流程、服务场景演习、厅堂微沙龙等。

      贾老师强调了服务标准化与规范化的重要性，明确的服务标准和操作规范能确保服务质量的稳定性和一致性，通过专业、细致、贴心的行为，满足并超越客户期望的过程。此外，贾老师为大家分析了如何通过提升服务质量，增强客户忠诚度。

      为让员工充分体验服务细节的重要性，践行标准化服务流程，在培训过程中，培训老师分组对晨会、晨迎、柜员服务营销技巧、客户经理服务营销技巧等进行情景模拟演练。

      提升员工服务客户水平及投诉处理应对能力，有效化解客户投诉是本次培训的另一重点。培训现场上，通过培训老师授课、团队协作、双向交流等多样学习方式，提高员工应对危机事件的管理能力。

      培训过程中，员工们积极参与互动，认真练习各项技能。通过模拟场景、案例分析等方式，切实增强了实际操作能力。

      在培训学习的最后，石主任作重要讲话，在银行从业人员职业形象塑造方面，强调了作为银行人的责任感和使命感，要求员工明晰自身角色定位，更好地履行职责，强化角色认知。对于银行人标准化形象的塑造，明确了仪表仪态规范要求，让每一位员工都能以整洁、得体、专业的形象面对客户。从客户进入网点的第一刻起，到业务办理的各个环节，确保客户在每一个接触点都能感受到贴心与温暖。

      培训的结束，是行动的开始，期望各位厅堂一线人员能将所学的知识内化于心，外化于行，应用到实际工作中，向下扎根，向上生长。不断地提升自己，努力为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验，为唐县联社的发展做出更大的贡献。