民生无小事、枝叶总关情。榆山街道环秀社区始终将群众诉求化解作为提升基层治理效能的重要抓手，从关注群众身边小事着手，以“事要解决”为目标，落实“马上办”具体职能，持续完善工作机制，着力攻克重点难点，实打实解决群众急难愁盼，全力打通服务群众的“最后一米”。
“屋顶真的不漏水了，太感谢社区了。”家住环秀社区60号楼的居民张女士认真检查房屋的各个角落，确认自本次施工修缮后，屋顶没有任何漏水点后这样说。近期，环秀小区网格员在入户走访过程中，60号楼2单元5楼东户的张女士反映，楼上房子漏水漏到自己家中，其去找楼上住户沟通协商维修，在沟通中得知楼上是租户，且租户表示这种维修事项应该与房东沟通，但其联系不上房东，两家因为维修问题产生矛盾，希望社区出面帮忙协调一下。网格员在了解到张女士诉求后，马上帮忙联系了6楼房东李先生，李先生表示其已自行在家中排查漏水原因，水是下雨天和太阳能满水时水从楼顶顺着墙往下渗漏，自己家中并没有漏水点，所以并不是自己家造成的5楼漏水，如果要维修的话需要60号楼2单元东边六户一起均摊楼顶维修费用。
了解情况后，网格员协同物业维修人员前往现场勘察后，发现现场情况确实如李先生所说，是由于楼顶漏水才导致的5楼住户家中出现漏水问题，工作人员发现防水施工并不是解决问题的难点，难的是楼顶12个其他业主太阳能的移装。如何在彻底解决楼顶漏雨的同时，保障太阳能用户的权益成了接下来网格员协调沟通的重点。在随后的工作推进中，网格员多次入户走访12位太阳能用户，就拆移太阳能的问题进行协商，先后经过4次沟通，最终达成一致方案。
随后，物业联系了楼顶防水维修人员实地查看，预估维修费用人民币5000余元，网格员第一时间把具体情况告知了60号楼2单元东边6户住户，协商共同分摊这笔维修费用。在走访中，1楼住户一开始明确表示自己不会均摊这笔费用，原因是之前疏通下水道时6楼住户以不在这里住为由拒绝均摊费用，所以这次自己也不会承担维修楼顶的费用。后经网格员多次与居民协商，化解矛盾，最终达成一致，共同出资解决问题。目前，楼顶防水施工已全部完成，12个太阳能也已安装到位。“社区给的方案很合理，这样既可以保证太阳能用户正常使用，又解决了楼顶漏水问题”李大叔满意地说道。
下一步，榆山街道环秀社区将继续全力以赴解决居民“急难愁盼”问题，把民生实事办到群众身边、办进群众心坎，不断提升辖区居民的幸福感和满意度。（通讯员：刘纪材 审核：王家炜、陈鑫鑫、王守美）