9月10日，一位客户手持加拿大护照于下午到达冷水滩营业部办理国籍变更业务。
事件问题
1、变更国籍业务需要涉及到客户姓名（由中文改为英文）、证件类型、号码及国籍的变更；
2、变更业务完成之后，客户名下的存折必须销户或者更换，否则会产生风险事件；
事件经历
1、变更国籍：（业务代码4214）
①7646联网核查：需截图打印，双人盖章（必需有“证件信息一致”）
②4214三要素变更：选择内部调整，客户在场
远程：远程授权申请书（需详细的写清楚变更了哪一些内容）、公安销户证明材料、联网核查、护照
2、存折销户业务：
由于客户名下的卡和存折丢失，只能走挂失销户业务。远程经过：
错误尝试1：像普通挂销业务一样，拍客户签名、护照、联网核查
结果1：经过和老师们的咨询，了解到除了用身份证办理的挂销业务之外，其他任何证件类型办理的挂销业务都需要填写客户金融业务核保单。（注：出入境管理局只能核实国内证件！国外证件是核实不了的）
错误尝试2：拍客户签名、客户金融业务核保单、护照、联网核查
结果2：通过和远程老师十多分钟的对话，了解到客户金融业务核保单核实并不能作为客户信息核实的的唯一依据（远程还是需要用到核保单），还需要客户提供辅助证件！但是由于客户在国内的证件已经全部注销，在国内没有任何可以提供的辅助证件，在经过和老师的沟通之后，可以用客户在加拿大的驾驶证作为辅助证件上传。
正确尝试：拍客户签名、客户金融业务核保单（除身份证以外，其他证件都需要用到核保单）、辅助证件（国外驾照等）、护照、联网核查
总结
1、国外护照办理挂销业务，远程拍摄依据：
❶客户签名
❷客户金融业务核保单（除身份证以外，其他证件都需要用到核保单）
❸辅助证件（国外驾照等）
❹护照
❺联网核查
2、办理远程业务的时候，一定要及时拨打远程中心老师的电话，并进行有效沟通。
3、遇见未办理的业务，能单笔业务办理就不要用组合业务，不然就会是撤回多笔业务了！！！
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编辑：永州冷水滩支行营业部朱芷怡
