为推动“三化”改革的落地实施，柔性团队近一周前往三个试点网点，开展关于“三化”改革方案的宣讲活动，并详细记录了网点在改革过程中所遇到的问题与一线员工的反馈。此次宣讲旨在帮助网点人员全面理解“三化”改革方向，并通过一线反馈进一步完善改革方案，确保方案能更好地适应网点实际运营需求，以便后续进行更全面的改革推进。
柔性团队深入三个试点网点，包括分行营业部、兴源东支行、开发区支行，全面介绍了“三化”改革的核心目标和实施路径。一是全员迎客。网点开门营业半个小时，网点全员迎客，解决第一批到店客户的分流。二是服务转型。推动高柜业务向低柜业务转移，优化网点服务结构，提高运营效率。三是营销融合。通过低柜向大堂的延伸，加强服务与产品营销的协同。四是预约服务。通过预约叫号服务模式，逐步削平到店客户办理业务的峰谷，并利用数字技术赋能，进一步了解客户业务需求，优化客户体验和营销精准度。
在宣讲结束后的交流环节，网点员工提出了一些操作层面的困惑与建议，柔性团队详细记录了试点网点在改革实施中的痛点与问题，更清楚地了解改革推进中的实际挑战。一是流程转型难度。复杂、耗时长的业务占用了大量的柜面资源，导致高柜业务向低柜业务的转型不够顺畅，员工在操作上面临困境，影响了服务效率。二是网点人员不足。在现有的人员框架下，如何把人力资源释放出来充实到大堂服务。三是客户沟通压力。在向客户介绍改革带来的业务流程变化时，容易遭遇客户的不理解与反感，需要加强相关客户沟通培训。
通过此次柔性团队的宣讲与问题记录，更加深入了解了网点在“三化”改革中的实际需求与困难。“三化”改革不仅仅是提升银行的服务与营销能力，更是对网点员工工作模式和客户体验的全面革新。接下来，我们将根据网点反馈逐步优化改革方案，确保“三化”改革真正符合一线运营的实际需求，助力我行实现运营数字化与高效化，推动服务质量和业务增长的双提升。