在数字化转型背景下，为给客户提供更贴心、更高效、更智慧的金融服务，用便捷的流程与服务提升客户服务质效，缩短客户到店等待时常，灵璧凤仪支行采取网点预约及到店识别引导新模式，在该模式的运营下，不但提升了客户服务水平、提高了业务办理效率，还能有效解决客户在网点排队等候的困扰。
为了确保这项新服务模式能够顺利推行，灵璧凤仪支行积极组织全体员工参加相关培训，要求全体员工都要学习相关业务操作流程并熟练掌握。
通过在中国工商银行手机银行APP、官方微信公众号及微信小程序等渠道线上预约取号，能够大大节省客户到店排队等待的时间，同时，借助预约触达精准了解掌握客户需求，帮助银行网点提前做好运营资源调配，形成全流程服务闭环，更高效全面满足客户多样化的需求。
下一步，灵璧凤仪支行将继续优化预约和到店识别引导服务各项细节，鼓励和引导更多到店客户进行体验，定期根据网点业务的内容、特点和问题进行总结，为客户提供反馈触达渠道，与客户建立完善的沟通机制，聆听“客户之声”，收集客户体验反馈，及时了解客户办理业务中的困惑，将客户反馈应用于业务推进、产品改进和流程简化精准高效中。