协助老年客户使用手机银行得到表扬

        2024年8月27日下午，张梓怡在大堂值班，一位杨女士带着她的父亲来建行办理业务，情绪较为焦急，一经询问得知，因其父亲即将出发前往美国居住三年，需要激活银行卡，以及办理开通手机银行。

        因为其父亲是1942年出生的老人，年纪较大，担心父亲在使用手机银行时乱点导致不安全甚至担心被骗，客服经理张梓怡多次安抚客户的情绪，并协助客户提前下载我行手机银行APP,不厌其烦的指导老人激活，并多次演示手机银行相关操作，最终老人经过多次学习，掌握了基本的查询及转账步骤，张梓怡担心老人回去后会遗忘，于是又手绘了一张操作步骤线路图交给老人保管，并主动添加了老人微信，告知其如遇到问题可以随时联系。杨女士表示很感谢，称服务很耐心非常周到，回去后主动拨打了95533电话提出表扬。