乌鲁木齐客运段广州车队在近期的重点工作中上级领导要求一线职工在工作中执行“一敏两用”的作业标准，敏是对于旅客的诉求要敏感，两用更是在工作中对旅客用心、用情！
下面就让我们一起来了解一下究竟是谁，在工作中又是如何做到了用心、用情的服务！
他就是广州车队广州一组的杨玉龙，他说“我作为一名新职工作人员，可能我的专业知识还不够，但是我是秉持着一颗用心，用情的心在工作，在服务旅客，在工作中让旅客有个良好的乘车体验，能够让大家平平安安，开开心心下车是我工作的最终目标！
广州车队 蔡金霞
每一次出乘，都是一场温暖的旅程。当乘客们踏入车厢，首先映入眼帘的便是他那亲切的笑容。他以热情周到的服务，让每一位乘客都感受到家的温馨。从引导乘客找到座位、放置行李，到解答乘客的各种疑问，他始终保持真诚即耐心细致、不厌其烦。
旅途中，他时刻关注着乘客的需求。他会为老人和小孩提供特殊照顾，为身体不适的乘客送来关怀和帮助。一杯热水、一句问候，看似微不足道，却能在不经意间温暖乘客的心。
在闲暇之余他还要学习各项技能及应急处置以应对各种突发情况。无论是列车晚点、设备故障，还是乘客的突发疾病，他都能冷静果断地处理，确保列车的安全和乘客的利益。他经过专业的培训，具备扎实的业务知识和应急处理能力，是旅途中最可靠的保障。
杨玉龙用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，用行动在诠释着“乌客人”的用心，他的热心服务不仅为乘客带来了舒适的旅程，也为乌鲁木齐客运段树立了良好的形象。他相信在他的影响之下，会有更多的铁路工作人员为乘客提供优质的服务，他说没有车长及师傅的带领，自己也不会这么受大众旅客一致称赞，很感谢自己在铁路生涯中的“引路人”。如果没有旅客的支持与配合，可能工作中再用心也只会是无用功，所以旅客跟乘务人员是相辅相成的，感谢在他乘务工作中每一位旅客和他的“引路人”对他的支持理解与鼓励配合。他永远怀着“肯定自己、改变自己、超越自己”的理念去看待工作，每个时代都需要更多跟他一样的冲锋者社会才会进步自己也才会成为更好的铁路人。最后广州车队的每一位职工都会在今后的工作中兢兢业业，让每一位乘客都能在旅途中留下美好的一幕！
广州车队 蔡金霞