为进一步推动网点运营改革新模式，加快“柜面通”业务平台全面推广，福州分行网点运营改革柔性工作团队指导福州鼓楼支行制定相应方针，提前布局，通过成立“1+1+N”团队，强化骨干员工培训，推动业务落地，并亲临鼓楼支行开展网点运营改革指导与现场考察调研。
一、提前布局
根据“加快落地、充分实践、打造标杆、落地推广”的具体方针，福州鼓楼支行制定了详细的网点运营改革试点方案，细化队伍建设，明确培训计划，确保三季度全面打通落地改革新模式。
二、团队建设
为保障网点运营改革的有效推动，福州分行网点运营柔性工作团队，针对新模式业务办理结构，指导鼓楼支行建立“1+1+N”团队，即：一名对公业务骨干、一名个金业务骨干、各网点参加运营改革客服经理，明确职能分工，加强纵向联系与横向配合，保证各项改革运营工作顺利推进。
三、业务培训
为做好网点运营改革新模式各项试点工作，网点运营改革柔性团队多次亲临试点网点开展业务培训，发挥“传帮带”精神，使参与运营改革的客服经理初步了解掌握新模式下办理业务的具体操作步骤，为推进改革打下坚实的基础。并特邀运营风险监控中心肖颖经理对业务办理的风险进行预判与梳理，研究风险预防及控制方案。
四、业务落地
在福州分行网点运营改革柔性团队的精心指导下，试点网点逐步通过新模式流畅办理多项业务。
另外，鼓楼支行营业部已办结近50笔“个人财富继承”业务，并通过总结、分享为其他试点网点顺利办理该项业务提供了宝贵的实战经验。
网点运营改革柔性工作团队现场观摩鼓楼支行通过开放式柜台流畅办理个人客户跨境汇款业务，并面对面倾听客户对新服务模式的体验与感受，全面总结宝贵的服务经验，提炼试点成效，形成标准化改革推动机制，为各支行推广落地奠定扎实基础。
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