八月开始，各支行开始了较为集中的条线人员轮休，营运管理部从人员管理的调配到网点工作交接，对有限的人手及时进行岗位调整以满足一线的工作需求，确保柜面服务水平不下降！同时对每周工作例会调整为线上模式，在确保工作汇报和任务布置及时的情况下，减少各支行管理人员的通勤时间！
一、每周例会
（一）8月6日下午，首先由营运管理部传达了总行2024年反洗钱工作会议的会议精神，通报近期系统监控出现的查询问题。网点对本机构出现的差错查询、自查发现的问题、优服问题、反洗钱问题进行分析，汇报账户年检及对账进度。
营运管理部对近期工作提出详细要求：
1、持续做好人员工作安排、调度，维持网点柜面业务高质效、优质服务高水平的状态。
2、开展条线固定资产盘点工作，全面细致地清点实物并填报表格。
3、持续坚持开展账户的排查工作，加强新开对公账户的交易频次筛查和非柜面额度的控制工作。
4、有序收纳新发物资，避免在厅堂随意堆放，给客户留下负面印象。巩固拓展产业扶贫成果与乡村产业振兴有效衔接
（二）8月13日下午，此次会议以腾讯会议方式召开。营运管理部屠总主持，首先由营运管理部通报近期系统监控出现的查询问题。网点对本机构出现的差错查询、自查发现的问题、优服问题等进行分析，反映移动营销设备无法反显卡类别；智能柜台无法选择性设置日、月、年限额；智能柜台无法开通16-18周岁客户电子渠道；智能柜台无法设置二类卡限额等问题。
营运管理部对近期工作提出详细要求：
1、有效压降差错。提升柜面人员能力素质、强化责任担当，对漏扫附件、单据要素漏选、智能柜台职业分类错误等基础问题严格管控。
2、“师带徒”培训。营造良好的团队氛围，积极主动指导、培训新员工，促使新员工更快胜任岗位。
3、防范操作风险。员工养成良好的操作习惯，日常学习、分析风险案例，规范离柜锁箱、退出操作系统等基础操作。
4、涉案账户管控。近期对公账户涉案态势严峻，网点需根据资金流动态管控非柜面限额，做到尽职免责。
（三）8月20日下午，营运管理部以腾讯会议方式召开本周条线周例会。首先由营运管理部通报近期系统监控出现的查询问题。网点随后对本机构出现的差错查询、自查发现的问题、优服问题等进行分析，营业室分享了网银落地的操作流程问题，并对关于个人查询已故客户流水的注意事项进行了分享。
营运管理部对近期工作提出详细要求：
1、持续压降柜面差错，杜绝出现因差错率排名落后被总行停止柜员操作权限一周的处罚。分管行长及会计主管要对柜员提出要求并给予帮助，让员工有压力、有动力，有效提升单兵作战能力，杜绝一味地依靠会计主管事后堵截补救问题。
2、业务操作合规。针对个人查询流水等业务，网点应根据规章制度合规操作，有理有据地与客户沟通，坚持合规操作。
3、组织开展员工讲堂活动。本周“员工讲堂”第一期开讲，本活动旨在通过全员深入梳理分析业务操作流程，提升条线员工问题分析能力、表达能力。
二、月度测试
八月八日晚六点半到八点，组织营运条线七月培训情况业务测试！
三、“员工讲堂”讲课活动
8月21日晚，营运管理部组织条线员工开展“员工讲堂”业务知识分享讲课活动第一期。
本次“员工讲堂”活动旨在提升条线员工问题分析能力、表达能力，通过全体条线员工共同参与、团结协作完成讲课课件，通过对“柜面业务分享”、“涉案账户排查”、“优质服务提升”等课题的深入分析，详细论述对问题的研究理解、防控手段、落实措施。
各网点将制度与实际相结合，理论与实践相结合，提升实践性和可操作性，对解决工作中的实际问题具有较强的借鉴性和应用性。参加活动的员工也能够积极互动，充分激发学习性、思考性。通过员工“讲堂活动”的开展，促进对专业知识的总结和提升，加快经验方法的推广和运用，激励优秀员工的成长成才，营造全员学习的良好氛围。
屠总对各位演讲人员给予了充分的肯定。此次各网点认真组织准备、总结，讲课内容展现出员工的能力和专业素养，也通过结合本人及本机构的案例、经验方法及时推广。最终达到以学促干、以干践行、以行增效的目的。
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