“网格员，你快来看看俺家的房子，漏水漏的木法住联”健康街13楼居民贾女士带着哭腔诉说自己的困扰，安稳其情绪后引导至社区开设的500米诉求服务中心了解情况。
贾女士描述自家住楼顶，因邻居长期空置房屋导致自己铺设的防水材料无法有效的阻挡雨水渗漏，多次找到邻居郑女士希望可以处理，但两方谈定的方案无法平衡权益，为此还引发过口角，郑女士表示谁住谁处理，遂贾女士家只能常找施工人员更换防雨毡，长时间费钱费心，楼顶漏水问题持续存在。
“这次找过来是确实没办法了，邻单元因未铺设防水材料现已经渗至一楼了”，网格员与贾女士及一楼司师傅一起入户查看情况。楼顶涉及公共维修，查看房管后了解房屋存有维修基金，积极联系负责单位下拨资金，与综合执法队及竞标施工对再次入现场拍照留档。几家施工对方案出具后，网格员电联系全楼居民询问方案签订意见书，根据流程综合执法队与居民坐下来谈论施工队敲定。
针对业主不想因此问题短时间再出现的心理，选择标书更为明晰的施工单位，业主选派代表于协议书签字摁手印，维修进程推动一大段。现施工已开展并持续关注中，居民贾女士对于网格员表达感谢，因此事也让她们这些多年不见的老邻居重新建立了联系，同时对网格员雷利处理问题以及耐心解答表示感谢。
通过搭建群众诉求服务平台，实现矛盾纠纷的快速响应和有效处理，确保居民在500米范围内就能找到反映诉求的窗口，不仅提高了社区办事效率，更增强了居民对基层治理工作的信任感和满意度。下一步将继续加强500米服务圈宣传，让居民做到口传答意，有诉可解。