9月6日晚22：00，慈恩东路支行接到ATM中心紧急电话，网点附行式ATM机由于机器故障，导致一位外籍客户的银行卡被吞卡。该客户次日9:00即乘飞机离开中国,非常着急拿到自己的银行卡,又因担心银行卡被他人取走,客户情绪非常激动。
针对这种特殊情况,慈恩东路支行立即启动应急预案,作出应急处理，先通过电话与客户沟通，安抚其情绪，营运主管郑殷虔与员工马悦立即前往网点ATM机核实情况。经查看后发现，该ATM机处于死机状态，客户的银行卡并未被吞卡，而是被卡在了进卡口中间，因此并不需要将银行卡录入系统后再进行取出。此特殊情况下，营运主管郑殷虔凭借自己的丰富经验，将银行卡从ATM机取出后，与员工马悦双人核实客户护照信息与银行卡信息后将卡归还客户。由于快速响应，第一时间为客户解决问题，受到客户的高度认可与好评,该外籍客户委托随行酒店工作人员致电95533对慈恩东路支行提出表扬，并于次日在机场再次致电表示感谢。
中央金融工作会议提出金融工作要把握“政治性、人民性”，慈恩东路支行临近大唐不夜城等热门旅游景区，日常接待的外籍客户众多,慈恩东路支行始终坚持做实“办实事解民忧”的原则,在合规的前提下实施紧急预案应对措施，未来，慈恩东路支行将持续提高政治站位，加强服务意识，重视客户体验，为我行客户提供高质量的金融服务，提升外籍来华人员在陕支付体验。