近日，建行萍乡经济开发区支行发生了一起暖心的服务事件，炎热的夏日中，一位焦急的老人走进网点，立刻引起了客户经理梁燕的注意。
老人表示，他来领取独生子女费，但在ATM机取款时却未能成功。他手足无措地说道：“钱怎么不翼而飞了呢？”，梁经理迅速安抚老人的情绪表示：“大爷，您别着急，我来帮您查询一下。”
梁经理将老人带到支行的爱心窗口，迅速为其查询账户。经过查找，发现老人的独生子女费已转入另一张建行卡内，随后工作人员成功协助老人取出了所需资金。在业务办理过程中，考虑到老人年事已高，工作人员全程陪伴，悉心照料。在需要签字时，考虑到老人感到屏幕内容不易看清，工作人员取来了老花镜，并帮助老人将操作界面切换为“长辈版”，使字体更大、更易于阅读。业务完成后，老人对工作人员连声道谢：“真是麻烦你们了，你们建行的服务真好，太谢谢你们了！”
事后，老人亲自来到网点，送上一面锦旗，以表达对建行工作人员专业素养和高效服务的肯定。
这样的温暖瞬间在建行萍乡经济开发区支行屡见不鲜，彰显了该行日常服务中的良好风范，也生动体现了其致力于适老化服务的决心。萍乡经济开发区支行将继续切实践行社会责任，努力营造一个关怀暖心的金融环境，强化“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，引导员工秉持“以义取利”的价值观，持续为客户提供高质量的金融服务。