在这个充满挑战的时刻，我们正全力践行“中国特色金融文化服务年”的宗旨，发扬“张富清精神”，以实际行动诠释金融服务的人文关怀和责任担当。作为社会经济生活的重要参与者，中国建设银行淮西支行始终坚守初心，依托“劳动者港湾”这一特色服务平台，致力于为每一位客户提供贴心且专业的服务。
2024年8月15日，客户张先生至淮西支行执行转账操作，不慎将亲属的丧葬费用误转至一个陌生持卡人兰先生的银行卡中，尽管张先生与兰先生并无任何关联。面对这一失误，张先生坚决要求银行协助纠正，我们秉持着对客户资金安全的高度责任感，对涉款项进行了退款操作。然而，兰先生得知后对银行的退款行为表达了异议，他指控张先生企图盗取其卡片资金，并坚称银行不应退款。当天下午两点，兰先生及其母亲亲临我行，由网点负责人李先生接待并详细阐述了退款的原委。他们坚持认为这笔资金并非不当得利，反而声称自己的银行卡可能遭到盗用。经过多次沟通解释无效后，我们邀请了当地派出所的警员介入调解。通过深入调查，我们发现兰先生的卡片早在2017年就已申请挂失补办，当前处于挂失状态，同时其账户流水并未显示有异常资金流失。经过派出所的认定，这笔误转的资金应归还给张先生。在取得兰先生的进一步理解和确认后，对于这张非张先生所有的银行卡，我们在他的见证下采取了现场剪卡的措施，以确保兰先生的账户安全。
在整个事件中，我们始终保持耐心和专业，积极协调各方，最终得到了兰先生的理解和支持。在确保兰先生账户安全的前提下，我们现场销户，既解决了问题，也消除了可能的风险。这个过程虽然曲折，但我们的决心和服务精神从未动摇。
这是一场关于信任、责任和人文关怀的考验，也是我们践行“中国特色金融文化服务年”理念的生动案例。我们将继续深化“劳动者港湾”的服务内涵，为户外工作者提供温暖的避风港，为客户普及防诈骗和反洗钱知识，为特殊客户提供便捷的上门服务，让每一个在建行的瞬间都充满安心和温馨。