为加强消费者权益保护工作，做好重大消费投诉、群体性投诉预防、报告和应急处理工作，提高支行抵御投诉相关舆情风险的防范能力，切实提高金融消费者权益工作的服务水平，近日，我行组织开展了2024年“大连农商银行普兰店支行消费投诉应急演练”。
本次演练真实有效还原了重大投诉场景，支行员工、会计主管、网点负责人分工协作、通力配合，全面落实《大连农商银行消费投诉处理管理办法》进行应急处置工作，积累了应对突发事件的实战经验，进一步提升了针对消费者权益保护突发事件的应急处置能力以及对重大消费投诉处理的技能。
下一步，普兰店支行将聚焦金融消费者服务需求，加强消费者权益保护突发事件应急处置能力和技能，开展形式多样的培训、应急演练以及各类宣教活动，多措并举，进一提升人民群众的体验感、获得感和幸福感。