北京望京支行坚持以客户为中心的服务理念，全力打造人民满意银行，不断提升政治站位、深耕客户服务，持续践行为人民服务的金融初心，聚力打造人民满意、服务贴心的星级网点。
文化引领服务提升
北京望京支行以新时代金融工作的政治性、先进性和人民性纵深推动文化建设与意识形态、人才培养、产业融合、全龄服务、社会民生等工作深度融合，持续做好文化精神的提炼宣传和推广实践。
望京科技园区支行以“精神、精心、精细、精干、精湛、精致”的六精“蜂巢”文化，坚持学习和发扬蜜蜂勤劳勇敢、团结协作、无私奉献的精神。
香河园支行打造“全员奔赴热爱多一点、全情投入热烈多一点、全业融合奋斗多一点、全龄友好关爱多一点、全民美好幸福多一点”的“五全五多”文化，以实际行动践行大行担当，推动建设“人民满意银行”开新程、谱新篇、建新功。
完善配套强化服务实力
北京望京支行立足网点实际，逐条逐项对标星级网点标准，力求不遗漏任何细节。支行和网点通力合作，共同整理和完善了档案资料，确保所有文件和记录都能够符合标准要求。
香河园支行大力改进环境设施，网点根据四星标准进行了优化升级，从分区引导台到各类设施的细节，都进行了细致的调整和改进。
望京科技园区支行在2024年顺利通过中银协千佳复检的基础上，进一步梳理完善，着重融入养老金融元素，进一步提升各群体服务体验。网点适老服务设备齐全、体系完备，为老年客户提供放大镜，老花镜、轮椅等适老化工具，开放爱心柜台、提供爱心座椅、设置无障碍通道，升级厅堂环境和客户体验，营造人性化、适老化的暖心服务环境，擦亮优质服务名片。
场景建设运营成效显著
北京望京支行依托属地特色，开展适应网点生态的场景运营活动。
香河园支行致力于打造“全龄友好”新型服务场景，依托“工行驿站+敬长”服务场景，遵循“您身边的银行 可信赖的银行”的服务宗旨，主动融入香河园街道“一带三轴一心三圈”的地区发展蓝图，不断加强与属地工委、办事处的联系和共建。
三季度，香河园街道发起成立“一米关爱”敬老服务联盟，香河园支行作为首席联盟单位，积极推动与社区、周边社会单位之间的统筹合作，打造“工行驿站+”服务生态，做强金融服务对银发经济发展的支撑功能，探索打造“银政联动、银企合作、社企协同”的高质量发展新路径。
望京科技园区支行位于望京新兴产业区内，隶属于东湖街道辖区，紧邻中关村科技创业园，北接朝来高科技产业园。网点坚持“立足园区、潜心服务、汇聚智慧、共同发展”的网点定位，依托分支行政策支持、紧密联系属地政府机构，与周边园区开展形式多样的共建活动，推动各项业务稳步发展，真正实现普及金融、惠及民生。
示范引领带动全辖提升
北京望京支行将持续按照星级网点的高标准，持续优化服务流程，升级配套设施，提升服务水平。以服务星级网点争创工作为路径，打造“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”网点，发挥服务星级网点示范引领作用，带动全辖网点提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑。同时，做好养老金融大文章，助力全行养老金融战略决策部署有效落地。