藏思楠
为积极落实财政部对国债发放工作的相关要求，大兴支行营业室全体员工高度重视，提前部署，全力做好国债售卖期间客户服务工作。
一、夯实业务基础。为了提高业务处理效率，顺利完成国债发放工作，网点领导组织全员培训,对服务话术、操作流程、国债信息等环节统一口径，确保办理业务时正确无误，对业务实践中的经验和教训进行反思和总结,不断提高自己的业务水平和能力。
二、做好发放管理。发放当天提前开门，配备好足够的人员，做好准备工作，将使用的凭证提前准备充足，操作代码牢记于心，防止因操作不当影响客户购买相应的额度，保证厅堂人员始终不离岗，保持大厅秩序，做好客户购买信息登记，严格按客户排队顺序进行排号，柜面设立国债专用窗口，按照厅堂登记的信息进行购买，避免因特殊情况影响营运，保障客户有序快速的购买，充分做好国债销售的同时，做好客户解释工作，避免舆情事件的发生。
三、实现二次营销。因额度售罄没有成功购买上国债的客户，进行安抚与营销推荐，防止资金外流，对客户已到期的国债进行产品的转换，由客户经理积极跟进，分析形势，推荐适合的产品，减轻客户因购买不上国债带来的失落感，通过细心耐心的服务增加客户体验感，使客户资金重新利用，以服务推动营销,以营销贡献价值，真正做到客户满意的银行。