内蒙古呼伦贝尔分行

客服经理关爱活动工作动态

为了助力客服经理业务发展，推动客服经理关爱日活动顺利开展，2024年9月12日-9月13日，呼伦贝尔分行运行管理部精心举办了“雏鹰计划”青年员工培训班，这一举措无疑为青年员工的成长与发展注入了新动力，也充分体现了对青年员工的深切关爱。

开班仪式上，运行管理部副经理刘长璞强调了本次培训的重要意义，要求青年员工们以严谨认真的态度对待此次培训，确保培训效果的最大化。

同时，刘长璞副经理表达了对客服经理和运营主管的关爱与期望。他指出，作为直面客户的一线岗位人员，承担着传递银行服务价值、树立银行良好形象的重任。此次培训旨在提升大家专业能力，使其在岗位上更好地发挥作用。

培训第一课，由运行管理部程琳深入讲解了《关键岗位一页通》、《营业网点业务应急预案》、《业务运营8项高频风险事件》等重要内容，通过生动的案例分析和详细的讲解，让青年员工们对关键岗位的职责有了更清晰的认识，对应急预案的执行有了更明确的方向，对业务运营风险事件的防范有了更深刻的理解。

培训第二课，安居支行运营主管盛鑫对《网点一日流程规范操作》进行了精彩讲解。营业前，她详细阐述了设备检查、现金准备、凭证整理等准备工作的操作要点与注意事项；营业中，通过实际操作演示与案例分析，让青年员工直观掌握客户接待、业务办理及风险防控的高效准确方法；营业结束后，她对轧账、报表核对、资料归档等收尾工作也逐一细致讲解，使青年员工全面系统地认识了网点一日流程。

培训第三课，由运行管理部胡俊霞深入讲解《远程授权智能审核操作》。她先介绍系统背景与优势，其运用先进技术实现授权审核自动化和智能化，提升业务处理效率与准确性。随后详细阐释操作流程及注意事项，如正确提交申请、准确填写信息、应对常见问题等，并通过实际操作演示让青年员工亲身体验其便捷高效。

最后一课，由广场支行运营主管徐艳聚焦《两个要点》及《员工违规行为处理规定》，进行了深入剖析，详细阐述了各类违规行为的界定、相应的处理措施以及对个人和银行的严重影响，为青年员工敲响了合规操作的警钟。

同时，运营主管徐艳针对《智能终端审核要点及风险防范》进行详细讲解。随着智能终端广泛应用于银行业务，其审核成为保障业务安全的重要环节。徐艳主管从功能介绍、审核要点、风险识别等方面入手，借助实际案例分析，使青年员工熟悉审核流程和方法，掌握风险防范关键要点。