2024年9月9日晚，嘉峪关分行运行管理部组织网点召开7、8月运营质量提升及服务管理专题会议，会议由运行部负责人、运行督导员及网点全员参加。
一、由运行部副总邱宝顺，通报8月份省分行业务运营重点领域专项检查组在嘉峪关检查发现的问题，主要涉及内部户摘要、内部户交接；伪现金、网点重要物品交接、网点戳记清理、农民工工资账户特殊标识设置等方面进行再次规范与强调。各网点不能掉以轻心，对专项检查组发现的问题要举一反三，对照整改，坚决杜绝“事不关己高高挂起”的态度。
二、由运行督导员盛梅，对我行7、8月及9月1日至8日发生的拒绝与退回业务、风险事件进行总结与分析。主要就各网点的退回、拒绝率；退回与拒绝业务类型及退回与拒绝的原因进行详细分析，并对网点有分歧的业务与资料进行统一。尤其对风险事件和9月份以来的3笔退回与4笔拒绝业务逐一分析，对各网点的客服经理与运营主管提出要求，运管部也尽全力帮助各网点共同助力提升网点业务运营质量。其次，组织网点全员学习《网点服务管理基本规定（2024年版）》，通过培训课件的方式对前四章主要内容进行领学，对服务理念、网点服务的五原则、网点各岗位职责、网点服务环境、厅堂服务、柜面服务、电话服务、为军服务、适老服务特殊群体客户、现场异议处置、服务“十严禁”等12个方面及《员工违规行为处理规定及问答（2022年版）》中对违反营业网点服务规定的相关处理进行解读。再次带领网点人员观看我行网点现场监控视频录像，全员通过录像挑问题、找不足；最后对近期发生的投诉事件进行通报与规范，各网点要引以为戒，加强网点服务规范与网点现场管理，嘉峪关分行要全员重视服务，杜绝投诉的再次发生。
三、运行部总经理王军权对业务运营质量提升与服务规范进行总结，嘉峪关分行业务量少，容错率低，网点客服经理与运营主管要加强审核凭证资料与系统录入，争取杜绝因粗心、审核不仔细造成的退回与拒绝；要重视专项检查组检查出的问题，各支行要规范业务处理环节中凭证资料的填写与补扫、重要物品交接系统与实物同步等；近期我行服务投诉事件激增，各网点负责人与现场管理人员要加强柜口开立与网点厅堂秩序管理；通过观看监控视频我行部分网点服务还存在很多问题，各网点负责人应重视服务！前期省分行星级评定小组针对我行星级网点创建中存在的问题进行批评，我行服务与其他行服务差距大，并且停滞不前。服务规范不仅需要拟创建的星级网点重视，其他各网点均应对照整改。并且各网点加强对新员工的培训，肩负起新员工培训的重任，新员工入行学习要有序开展，着重加强对公业务学习时长与频次。