劳动者港湾，这个为劳动者提供休息、饮水、充电等服务的地方，如今也成为了爱心传递的桥梁。
在这个快节奏的时代，银行的服务不仅仅局限于柜台之内。建行始终秉持着以客户为中心的服务理念，用实际行动诠释着责任与担当。2024 年 9 月 4日，一个看似平凡的日子，却因两次特别的上门服务而变得格外温暖。
故事一：温暖守护卧床老人
我们接到一位客户的求助电话，家中老人因腿脚不便长期卧床，无法亲自前往银行办理业务。了解情况后，银行工作人员迅速行动起来，组成上门服务小组。带着相关设备和满满的关怀，我们来到了老人的家中。
走进房间，看到老人躺在床上，眼神中透露出一丝焦急与期待。工作人员微笑着上前，轻声问候，耐心地向老人解释办理业务的流程。在确认老人的身份和意愿后，熟练地操作设备，为老人办理了所需的业务。老人的脸上露出了欣慰的笑容，不停地感谢着我们的工作人员。“你们银行真是太好了，还能上门为我们服务，解决了我们的大难题。”这句简单的话语，却让我们感受到了无比的温暖和成就感。
故事二：贴心服务偏瘫客户
同一天，我们又得知另一位客户因偏瘫无法前往银行。没有丝毫犹豫，我们再次踏上上门服务的征程。来到客户家中，看到客户因疾病而行动不便，我们的心中充满了同情。但我们知道，此刻我们能做的就是用专业的服务和真诚的关怀，为客户排忧解难。
工作人员与客户及其家属进行了充分的沟通，了解客户的需求和情况。在办理业务的过程中，我们细心地为客户解答每一个问题，确保客户完全理解和满意。客户和家属对我们的服务赞不绝口，“没想到在我们最困难的时候，银行能这么贴心地为我们服务，真的太感谢了。”
这两次上门服务，只是建行众多暖心服务中的一个缩影。我们深知，每一位客户都有自己的特殊情况和需求，我们的责任就是尽最大的努力去满足他们。
建行始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。在劳动者港湾，我们看到了建行对每一位劳动者的尊重和关爱；在上门服务中，我们感受到了建行的责任与担当。无论是老人卧床腿脚不便，还是客户偏瘫，建行都用实际行动诠释着“服务大众、情系民生”的使命。
在未来的日子里，建行将继续践行以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和水平，为客户带来更多的温暖和便利。让我们一起用爱与责任，书写银行服务的新篇章。
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撰稿：于美卉
审核：马志娟