为进一步统一思想，明确任务，压实投诉综合治理的主体责任，确保消费者权益保护工作取得实效，持续推进公司高质量发展。2024年9月9日下午，克州分公司组织召开2024年消费者权益保护委员会暨消费者权益保护工作委员会第一次会议。会议由克州分公司纪委书记、党委委员、总经理助理、消费者权益保护委员会副主任徐孝萍主持。公司党委总经理室成员、消费者权益保护工作委员会成员部门主要负责人及各单位、各部门消保工作联系人参加会议，会议采取现场和视频会议形式。
会议总结了中国人寿克州分公司2023年消费者权益保护工作，宣导《中国人寿克州分公司2024年消费者权益保护工作方案》，通报截至目前公司投诉受理情况，进一步规范客户投诉处理流程，要求切实提高投诉响应速度和处理效率，做好消费者权益保护工作。
克州分公司党委副书记、副总经理（主持工作）、消费者权益保护委员会主任阿布都马木提·热依木做2024年消保工作安排部署。
阿总要求：一消委会要切实发挥消保工作领导职责，统筹管理和组织协调消费者权益保护各项事务；二要进一步深化全员消保意识，通过全员参与、全面覆盖、全流程管理，全面提升消保意识；三各营业单位、各部门要对各项制度落实情况、工作机制运行情况加强内部检查监督，在业务经营各环节切实防范侵害消费者权益的行为；四要加强考核力度，建立健全长效管理机制，使消费者权益保护覆盖售前、售中、售后全过程；五要常态化做好消保教育宣传工作，创新宣传形式，提升覆盖面与触达率，着力打造公司消保教育宣传特色；六加强源头治理，强化投诉综合治理，防微杜渐，做好投诉风险研判和前置管控，对可能引发投诉的线索要抓早抓小，树立全局观念，从源头保障消费者权益，减少客户投诉的产生，防治结合推进消保工作水平得到有效提升。